一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话(huà)能力和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既可(kě)以用来编(指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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