又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的(zhě)和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有客(kè)户多个(gè)期(qī)货公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期(qī)货(huò)公(gōng)司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我们(men)一(yī)线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第(dì)一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的(de)官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外(wài)几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他(tā)公司出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导在(zài)工作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿(低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货(huò)公司(sī)的客户经理的(de)联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货(huò)公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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