又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少投资(zī)者和(hé)期(qī)货公(gōng)司(sī)人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者(zhě)，他们(men)也向记(jì)者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货公司(sī)的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术(shù)群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户(hù)骂，周六(liù)早上还(hái)要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人(rén)士第一(yī)时(shí)间给博(bó)易大师的客(kè)服(fú)打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者用(yòng)的(de)最多是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机(jī)下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货(huò)公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷(fàn)围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时(shí)发送交易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事(shì)件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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