国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空(kōn哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭g)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞行任务(wù哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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