又出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货(huò)公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司(sī)的软件交易(yì)不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少(shǎo)被客户(hù)骂，周六(对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是(shì)我们(men)一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出(chū)问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思(yì)大师还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思，目前手机(jī)下单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术部(bù)和(hé)数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司(sī)自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博(bó)易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提(tí)升技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然(rán)。

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