一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡(科长相当于什么级别？kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济科长相当于什么级别？报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

科长相当于什么级别？alt="如果ChatGPT进入金(jīn)融圈(quān)，最(zuì)有(yǒu)可能会在哪些岗位？_黑料正能(néng)量" decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的(de)科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训练(liàn)出(chū)来(lái)的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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