一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底层的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，C什么是因果论证举例说明句子，什么是因果论证举例说明的方法hatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告也(yě)不难看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行什么是因果论证举例说明句子，什么是因果论证举例说明的方法的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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