一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)为什么懂手机的人都不用华为出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实为什么懂手机的人都不用华为际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

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关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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