11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。

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11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系(xì)统故(gù)障导致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续小学学籍号在线查询官网入口，小学生学籍号自助查询会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到(dào)，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问(wèn)题(tí)导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司(sī)机账号及(jí)提现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需(xū)担心。滴(dī)滴平(píng)台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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