一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户地肖指哪几个生肖？需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用数据来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及(jí)得(dé)地肖指哪几个生肖？更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他(tā地肖指哪几个生肖？)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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