4月20日(rì)，作为国内规模最大的民(mín)营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达(dá)72页的社会责任报(bào)告，就公司环境、社(shè)会和管治三个(gè)维度展开(kāi)详细汇报。新奥股(gǔ)份践行(xíng)ESG表现得(dé)到了社(shè)会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可持续发展年度(dù)杰出企业奖等多(duō)个奖项荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥股份董事(shì)长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人(rén)类社会可持续发(fā)展，这(zhè)个理(lǐ)念很好地(dì)体现了(le)企(qǐ)业公民的社会价值(zhí)。作为(wèi)一(yī)家以清洁能源为主的企业，理(lǐ)应有所(suǒ)作(zuò)为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国(guó)内“双碳”背景(jǐng)下，能源企(qǐ)业肩负(fù)重要使命。新奥股(gǔ)份一方面积极主(zhǔ)动(dòng)履行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产业绿色低碳转型(xíng)，为营造绿(lǜ)色生(shēng)态贡献力(lì)量(liàng)。另(lìng)一方面(miàn)，公司(sī)始(shǐ)终坚(jiān)持“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持续改进”的环(huán)境管理方(fāng)针，不断(duàn)落实环保工作主体(tǐ)责(zé)任，明(míng)确内(nèi)部(bù)员工的(de)环保(bǎo)职责(zé)。

　　环境保(bǎo)护工作不(bù)只是新奥(ào)股份领导层(céng)付诸实(shí)践，公(gōng)司的每(měi)一位员(yuán)工都(dōu)有相关意识、决心和实(shí)际(jì)举措。为了(le)更好落实(shí)环保工作，新(xīn)奥股份持续加强员工节能环保意识，发起低(dī)碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司(sī)组织开展各类低碳节能主题宣(xuān)贯活动，促进员(yuán)工养(yǎng)成低(dī)碳办公及生活的习惯(guàn)，提升了公司低(dī)碳节能领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份碳排放强度同(tóng)比下降28.3％，综合能(néng)耗消(xiāo)耗密度同比下(xià)降20.4％，全年(nián)无重大环境(jìng)污(wū)染事(shì)件与违规行(xíng)为(wèi)，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新奥股(gǔ)份(fèn)助力社(shè)会(huì)及用户减排5288万吨(dūn)，全年(nián)环保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年(nián)新(xīn)奥股份与国际权威第三方咨询(xún)机构合作，开展了领先(xiān)披露天然(rán)气产品(pǐn)全生(shēng)命周期碳排放范(fàn)围三测算工作(zuò)，成为国内能源(yuán)行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收规模增至百亿(yì)，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的环境(jìng)部分指出，公司秉持绿色(sè)发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战略，并结(jié)合(hé)公司的业务范畴，全面探索低碳能源与(yǔ)清洁能(néng)源(yuán)解(jiě)决方案，为促进(jìn)能源、经济、社会与环境的协调发(fā)展贡献力(lì)量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年(nián)的年度报(bào)告中可以看(kàn)到，涉及低碳能源(yuán)与(yǔ)清(qīng)洁能源解决方(fāng)案的综合能源(yuán)销售及服(fú)务项(xiàng)目营收表现强劲(jìn)的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营(yíng)收增速(sù)超(chāo)过公司(sī)平均水平。截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份共有60个(gè)综(zōng)合能源项(xiàng)目完成(chéng)建(jiàn)设并投入运营，累(lèi)计已投(tóu)运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图(tú)1：新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年综合能源销售及(jí)服(fú)务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界上(shàng)市(shì)公司研究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综(zōng)合能源业务方面，公司充分(fēn)运(yùn)用(yòng)数智技术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府(fǔ)、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工厂、低(dī)碳(tàn)建筑、低碳交(jiāo)通四大(dà)业(yè)务(wù)矩阵(zhèn)，各业务组织结(jié)合资源禀赋(fù)积极(jí)探索光伏、冷能发(fā)电(diàn)可行(xíng)性，力图最大化(huà)利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利用地面(miàn)等区域的(de)太阳能资源(yuán)和(hé)接收站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥(ào)股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用(yòng)总量(liàng)达到530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥股份(fèn)2022年自身运营设(shè)施投运规模较大的光伏(fú)设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术，职业(yè)健(jiàn)康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现(xiàn)全业务场(chǎng)景下“看得(dé)见、知重点(diǎn)、有(yǒu)人管”的(de)安全(quán)智(zhì)慧(huì)运营管理体系，实现(xiàn)从生产安(ān)全(quán)和数智安全双向(xiàng)赋(fù)能，演进到“全场景安全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全(quán)投入共计(jì)17.4亿元，设(shè)置(zhì)专职安全(quán)管(guǎn)理人员1041名，信息安全培训时长共(gòng)计(jì)4390小时和(hé)总人(rén)次554,333次，无(wú)重大信(xìn)息安全事故。此外，公司员工(gōng)百万工时(shí)工伤(shāng)事故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积(jī)极在安(ān)全(quán)生产方面树立公司品牌外，公司(sī)还(hái)积极开展以绿(lǜ)色工程、建(jiàn)校(xiào)工(gōng)程、励志工程和素质工程为核心的多个(gè)公益慈善(shàn)项目，并参与(yǔ)乡(xiāng)村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司(sī)开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企(qǐ)业治理对(duì)于公司未来发展有(yǒu)着(zhe)重要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表(biǎo)明，公司建立了完(wán)善的企业治(zhì)理架构，不(bù)断提升董事会(huì)运作效率，持(chí)续加强(qiáng)风(fēng)险管理(lǐ)机制建设，保障公司的可(kě)持续发(fā)展。

　　在(zài)制度体系方面，新(xīn)奥股份严(yán)格遵守上市地的监管要求(qiú)，持续完善治理架(jià)构及内部管控体系(xì)。在(zài)多元(yuán)化管(guǎn)制方面，公司(sī)以更加全面(miàn)综合的视角理解(jiě)市场和客户的需(xū)求，提(tí)升公司决策水(shuǐ)平(píng)。其中，女性董(dǒng)事占比由(yóu)2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董事占(simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服zhàn)比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公司不断加强风险(xiǎn)管控，建立完善的风险管控(kòng)体系(xì)，保障公司稳健(jiàn)经营和(hé)健康发(fā)展(zhǎn)。

　　另外，新(xīn)奥(ào)股份重视客服团队综合素质，旨在为客户提供(gōng)专业、优质的服务。公(gōng)司优化客户(hù)投(tóu)诉处理机制，增加(jiā)了“客户(hù)满意”管理原则，明(míng)确要求投诉调查过(guò)程须遵(zūn)循客观性和真实性要求，对处理(lǐ)时(shí)效、处理流(liú)程(chéng)与处(chù)理规则都进行闭环监督，对(duì)所有(yǒu)投(tóu)诉事件进行100％回访并收集(jí)最终客户(hù)评价，提升客户体验(yàn)感(gǎn)。2022年，新奥(ào)股(gǔ)份的客户满意度(dù)为95.4分，客(kè)户投(tóu)诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司(sī)表示将牢牢把握天(tiān)然(rán)气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚定推进业务创新升级(jí)，在可持续(xù)发展理念引领下，探(tàn)索落地公司在管治、环(huán)境及(jí)社会等多方(fāng)面的高质量发展(zhǎn)新模式，携手(shǒu)所有同仁和(hé)伙伴共同谱写中国式现(xiàn)代化的(de)能(néng)源(yuán)产业(yè)新篇章。

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