国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确(què)保所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you ca五指毛桃土茯苓牛大力汤功效与作用，四种人不能吃牛大力nnot sp五指毛桃土茯苓牛大力汤功效与作用，四种人不能吃牛大力eak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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