一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝(cháng)试所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任(rèn)务分解成(chéng)一(yī)步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在(z所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文ài)摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文>

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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