一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(1什么意思网络用语女生，211什么意思网络用语shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活1什么意思网络用语女生，211什么意思网络用语ight: 24px;'>1什么意思网络用语女生，211什么意思网络用语破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全(quán)防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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