一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科技负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成谢霆锋资产有百亿吗一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：谢霆锋资产有百亿吗营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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