国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢(早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称xiè)社会各(gè)界(jiè)对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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