一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的(de)生命带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方(fāng)面(mi自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好àn)应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好