国泰(tsand可数吗还是不可数，thousand可数吗àisand可数吗还是不可数，thousand可数吗)航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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