又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公(gōng)司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的(de)账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货(huò)公司的(de)技(jì)术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士蜡的熔点是多少度第一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师(shī)还(hái)没有对(duì)此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公司自(zì)身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能力(lì)和(hé)稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是(shì)有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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