国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX9无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋87航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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