一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这除牛反绒是真皮吗，二层牛皮除牛反绒是真皮吗种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话(huà)能力(lì)和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，C除牛反绒是真皮吗，二层牛皮除牛反绒是真皮吗hatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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