一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做(zuò)出中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省较高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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