11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的(de)服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官方在此前(qián)的回(huí)应(yīng)中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导(dǎo)致的(de)费用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和(hé)补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对(duì)日前(qián)还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务(wù)等(děng)级高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机(jī)师(shī)傅(fù)们关(guān)心受(shòu)影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词