国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成(chéng)对(duì)于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn回族女人为什么离婚少)，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度回族女人为什么离婚少重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对回族女人为什么离婚少于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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