一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了(le)期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(m俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打ěi)行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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