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　　国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声(shē究极绿宝石满级了还能刷努力值吗 究极绿宝石5.4努力值怎么刷ng)讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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