又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后，我们(men)博易大师的天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连(lián)不上(shàng)也会(huì)自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知(zhī)道是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝(le)解，也有(yǒu)期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原(yuán)因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术(shù)岗与软(ruǎn)件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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