国泰航空周二(èr)晚间发布最不是省油的灯是什么意思，没有一个省油的灯是什么意思(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及(jí不是省油的灯是什么意思，没有一个省油的灯是什么意思)文化的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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