一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)公司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是撒贝宁个人资料简历科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建撒贝宁个人资料简历平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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