又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者也(yě)在(zài)第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间100块钱值多少美元，100美元是几百元钱遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期(qī)货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不(bù)上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多(duō)是国(guó)内某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一(yī)家期货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期货(huò)公司(sī)和客(kè)户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的(de)时候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时(shí)反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续(xù)也(yě)有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)100块钱值多少美元，100美元是几百元钱单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障(zhàng)能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件(jià100块钱值多少美元，100美元是几百元钱n)出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期(qī)货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交(jiāo)易者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应(yīng)急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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