又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师(shī)的技术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部(bù)人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大(dà)师还(hái)没有对此次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了(le)自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交易者下(xià)单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易Ap染发后只用清水洗头好染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的p，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数(shù)智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升(shēng)技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对交易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于(yú)未然。

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