一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(功在当代利在千秋是什么意思，生态文明建设功在当代利在千秋是什么意思>功在当代利在千秋是什么意思，生态文明建设功在当代利在千秋是什么意思men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力(lì)，功在当代利在千秋是什么意思，生态文明建设功在当代利在千秋是什么意思在(zài)提示(shì)下(xià)它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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