国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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