国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(多思善妒是什么意思，古代善妒是什么意思kè)和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全多思善妒是什么意思，古代善妒是什么意思面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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