一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻译(yì)偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗xié)会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗