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　　12345政务服务(wù)便民热线(xiàn)（简称12345热(rè)线），指各地(dì)市人民政府设立(lì)的由电(diàn)话12345、市长信(xìn)箱(xiāng)、手机短信、手机客户端、微博(bó)、微信等方式组成的(de)专门受理热线(xiàn)事(shì)项的(de)公共(gòng)服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　12345热线(xiàn)可以提高(gāo)为(wèi)民服务水平，推(tuī)进依法行政，创(chuàng)新社会治理，维护自然(rán)人、法人和其他组织的合法权益。

　　工作职责：

　　12345热线(xiàn)按照“应(yīng)合必合、应接必(bì)接”的(de)原则，分类整合各级各(gè)部门设(shè)立的面向公众提(tí)供(gōng)业(yè)务查询、咨询、投诉、求助、公(gōng)共(gòng)服务(wù)、意(yì)见建(jiàn)议征集、民意调查等非(fēi)紧急(jí)类(lèi)政务热线。

　　12345热线工(gōng)作要接受本级人(rén)大代表的依法(fǎ)监(jiān)督和政协委员的民主(zhǔ)监(jiān)督，根据要求报送12345热线运行(xíng)情况及各部门办理情况(kuàng)，并(bìng)通过适(shì)当(dāng)方式向社会公众(zhòng)进(jìn)行(xíng)公示，主动接受社会监督；

　　综合运(yùn)用(yòng)系(xì)统督办、书面督办、专(zhuān)项督办、批(pī)示督办(bàn)等多种(zhǒng)方式(shì)，对承办单位办理情(qíng)况进行催办、督(dū)办(bàn)。

　　通(tōng)过全方位的监督和(hé)多(duō)种形式的督(dū)办(bàn)，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有(yǒu)回音、件件有落实”。

　　12345服务(wù)热线一般用于：

　　1、对(duì)行(xíng)政职(zhí)能职责、政策规(guī)定、办事(shì)流程和其他(tā)公共服务信息的咨询；

　　2、对行政(zhèng)管理、社会管理(lǐ)、公共服务(wù)方(fāng)面的投诉(sù)以及(jí)意见和建(jiàn)议；

　　3、对行政职(zhí)权范围(wéi)内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

　　4、对公(gōng)民、法人和其他组织危害群众生命财(cái)产安(ān)全(quán)、危害(hài)公共财产安全、影响经(jīng)济社(shè)会发展的违法违规行为的举(jǔ)报；

　　5、对(duì)政府部门及(jí)其(qí)工作人员在办(bàn)事效率、行政效能方(fāng)面的表扬。

太原政府(fǔ)热线电话12315

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　　市政府的职能：

　　1、执行本级人民代表大(dà)会及其常(cháng)务(wù)委员(yuán)会(huì)的决议(yì)，以及上级国(guó)家(jiā)行(xíng)政机关的决定和(hé)命(mìng)令，规(guī)定行政措施；

　　2、领导所属各工作部门和(hé)下级人民政府的工作；

　　3、改变或(huò)者(zhě)撤销所属各工作(zuò)部(bù)门的不(bù)适当的指示和下级人民政府的不适当的决定；

　　4、依照法律的规(guī)定任免、培训、考核和奖惩国家行(xíng)政(zhèng)机(jī)关工作人员；

　　5、执(zhí)行国民经济(jì)和社会发展计划、预算，管理本行政区域内的经济(jì)、教育、科学、文化、卫生、体育事业、环境(jìng)和资源保护、城乡建设事业和(hé)财政消备、民(mín)政(zhèng)、公安、民族事务、司法行政(zhèng)、监察、计划(huà)生育等行政工作；

　　6、保护社会主义(yì)的全民(mín)所有(yǒu)的(de)财产和劳动群众集体所有(yǒu)的财产，保护公民(mín)私人(rén)所有的合法财产(chǎn)，维(wéi)护社会秩序(xù)，保障公(gōng)民(mín)的(de)人身权利、民主权利和饥桐其他(tā)权利；

　　7、保护(hù)各种经济(jì)组织的合法权(quán)益；

　　8、保障少数民(mín)族(zú)的权利(lì)和(hé)尊重(zhòng)少数民族的风俗烂桥坦习惯，帮助本行政区域内各(gè)少数(shù)民族聚居的地(dì)方依(yī)照(zhào)宪法(fǎ)和(hé)法(fǎ)律实行区域自治，帮助各少数民族(zú)发展政治、经济和文(wén)化的建设事业(yè)；

　　9、保障宪法和法(fǎ)律(lǜ)赋予妇(fù)女的男女平等、同(tóng)工同酬(chóu)和婚姻自(zì)由等各项权利；

　　10、办理上级国家行(xíng)政机关交办的其他事项。

　　法律依据(jù)：《中华人(rén)民共和国立法法》第六十五(wǔ)条

　　国务院根据宪法和法(fǎ)律，制定行政法规。

　　行政法规可以就下(xià)列事(shì)项作出(chū)规定：

　　（一）为执行法律(lǜ)的规定需要制定行(xíng)政法(fǎ)规(guī)的(de)事(shì)项；

　　（二）宪法(fǎ)第(dì)八十九条(tiáo)规定的国(guó)务(wù)院行政管理职权的事项。

　　应当由(yóu)全(quán)国人民代表大(dà)会及(jí)其(qí)常务委员会制定法律的事(shì)项，国务(wù)院根据全(quán)国人民代(dài)表大会及其常务委员会的授(shòu)权决定先制定的行政法规(guī)，经过实践检验，制定法(fǎ)律(lǜ)的条件成熟时，国务院应当及时提请(qǐng)全国人(rén)民代表大会及其常务委员会制定法律。

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　　12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政(zhèng)府设立的由电话12345、市(shì)长(zhǎng)信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方(fāng)式组成的专门受(shòu)理热线事项的公共服务平(píng)台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　12345热线可以提高为民(mín)服务水平(píng)，推进依法行政，创(chuàng)新(xīn)社会(huì)治理，维护(hù)自然人(rén)、法人(rén)和(hé)其他组织的合(hé)法权益。

　　工作(zuò)职责：

　　12345热线按照“应合必(bì)合、应接必接(jiē)”的原则，分类整合各(gè)级各部门设(sh音域划分从低到高，人声音域划分è)立的面向公众提供业(yè)务查(chá)询、咨询、投(tóu)诉(sù)、求(qiú)助、公共服务(wù)、意(yì)见建议征集、民意(yì)调查等非紧急(jí)类政务热(rè)线。

　　12345热线工作要(yào)接受本级人(rén)大代表的依法(fǎ)监督和政协委员的民主(zhǔ)监督，根(gēn)据(jù)要求报送12345热线运(yùn)行情况及各部(bù)门(mén)办理情况，并通过适当方式向(xiàng)社会公众进行(xíng)公示，主动接受(shòu)社会监督(dū)；

　　综合运用系统督办(bàn)、书(shū)面督办、专(zhuān)项督办(bàn)、批(pī)示督办等(děng)多(duō)种方(fāng)式，对承办单位办(bàn)理(lǐ)情况进(jìn)行催办、督办。

　　通过(guò)全(quán)方位(wèi)的(de)监督和(hé)多种形(xíng)式(shì)的(de)督(dū)办(bàn)，促使(shǐ)各单位认真履职尽(jǐn)责，确(què)保群众诉(sù)求“事(shì)事有回(huí)音、件件有落实”。

　　12345服务热(rè)线一般用于：

　　1、对行政职能(néng)职责、政策规定、办事流(liú)程和(hé)其他公共服务信息的咨询；

　　2、对行政(zhèng)管理、社会(huì)管理、公共服务(wù)方(fāng)面的投诉以(yǐ)及意见和建议(yì)；

　　3、对(duì)行政职(zhí)权范(fàn)围(wéi)内非紧急类管理、服务方面(miàn)提出(chū)的求(qiú)助；

　　4、对公民、法(fǎ)人和其他组织(zhī)危害(hài)群(qún)众生命财产安全、危害(hài)公共(gòng)财产安(ān)全、影响经济社会(huì)发展的违(wéi)法违规行(xíng)为的举报(bào)；

　　5、对政府部门及其工作人员在办事效(xiào)率、行政效能方面(miàn)的表扬。

太(tài)原政府(fǔ)热(rè)线电话(huà)12315

　　太原政府热(rè)线(xiàn)电(diàn)话是12345。

　　市政府(fǔ)的职(zhí)能：

　　1、执行本级人民代(dài)表(biǎo)大会及其常(cháng)务委员会的决议，以及上级国家行政(zhèng)机关的决定和命令，规定行政措(cuò)施；

　　2、领导所(suǒ)属(shǔ)各工(gōng)作部门和下级人民(mín)政府的工作；

　　3、改变或者撤销所属(shǔ)各工(gōng)作部(bù)门的不适当的(de)指示和下级人(rén)民(mín)政府的不适(shì)当的决(jué)定；

　　4、依照法律的规定任免(miǎn)、培训、考(kǎo)核和奖(jiǎng)惩(chéng)国家行政机关(guān)工作人员；

　　5、执(zhí)行国民(mín)经济和(hé)社会发(fā)展计划、预算，管(guǎn)理本行政区(qū)域内的经济、教育、科(kē)学、文(wén)化(huà)、卫生(shēng)、体育(yù)事业、环境和资源保护、城乡建(jiàn)设(shè)事业和财政消备、民(mín)政、公安、民族事务(wù)、司法(fǎ)行政(zhèng)、监察、计划生育(yù)等行政工作(zuò)；

　　6、保(bǎo)护社会主义(yì)的全民(mín)所有的财(cái)产和劳(láo)动(dòng)群众集(jí)体所(suǒ)有的财产，保护公民私(sī)人所有的合法财产，维护社会秩序，保障公(gōng)民的人身权利(lì)、民主权利和(hé)饥桐其他权利；

　　7、保(bǎo)护各(gè)种经济组织的合(hé)法(fǎ)权益；

　　8、保障少数民族的(de)权利和尊重少数民族的(de)风俗(sú)烂(làn)桥坦习惯，帮助本行政区(qū)域内(nèi)各少数民(mín)族聚居的地方(fāng)依照(zhào)宪法和(hé)法律实行区域自治，帮助各少数民(mín)族发展政(zhèng)治、经济和(hé)文化的建设事业；

　　9、保(bǎo)障宪法和法律赋予(yǔ)妇女(nǚ)的男女(nǚ)平等音域划分从低到高，人声音域划分(děng)、同工同酬(chóu)和婚姻自(zì)由(yóu)等各项权利；

　　10、办(bàn)理上级国(guó)家行政机关(guān)交办的其他事(shì)项。

　　法律依据(jù)：《中华人民共和国立法法》第六十五条

　　国(guó)务院(yuàn)根(gēn)据宪法和(hé)法律(lǜ)，制(zhì)定(dìng)行政法规。

　　行(xíng)政法规(guī)可以就下(xià)列事项作(zuò)出(chū)规(guī)定：

　　（一(yī)）为执行(xíng)法律的规(guī)定需要制定行政法规的事(shì)项；

　　（二(èr)）宪(xiàn)法(fǎ)第八十九条规定的国务院行政管理职权的事项。

　　应(yīng)当由全(quán)国人民代表大会及其(qí)常务委员(yuán)会制定法律的事项，国务院根据全国(guó)人民代表大会及(jí)其常(cháng)务委员会的(de)授权决定(dìng)先制定的行政法规(guī)，经过实(shí)践检验，制定(dìng)法(fǎ)律的(de)条件成熟时，国(guó)务(wù)院应当及(jí)时提请全国人民代表(biǎo)大(dà)会及其常务委员(yuán)会制定法律。

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