一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGP一般上大一是多少岁，大一是多少岁哪年的T引起了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么(me)做(zuò)了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步(bù)的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

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关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对(duì)其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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