国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在此蜂王浆吃了容易得癌，蜂王浆吃出一身病，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境(jìng)卡时，蜂王浆吃了容易得癌，蜂王浆吃出一身病同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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