又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司(sī)人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是(shì)连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司技术人员说。音域划分从低到高，人声音域划分p>

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师(shī)的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到音域划分从低到高，人声音域划分(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解(jiě)决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于未然。

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