又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，ch2是什么基团，chch3ch3是什么基团博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在(zài)第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师(shī)的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不(bù)上也会(huì)自(zì)动切(qiè)到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还(hái)要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到(dào)，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国内(nèi)某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如(rú)果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到(dào)博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继ch2是什么基团，chch3ch3是什么基团(jì)续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决(jué)问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客(kè)户可(kě)以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的(de)，无(wú)论行情软件出(chū)现(xiàn)的突(tū)发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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