一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生(shē吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西ng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面(miàn)的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链(l吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西iàn)推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西