国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规(guī辨别方向的办法有哪些大自然二年级 怎样在野外辨别方向)章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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