国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于(yú)事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们(men)的(de)服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同(tóng)背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及休(x马美如简介iū)息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅客进马美如简介一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 马美如简介