11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度(dù)回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无(wú)法接(jiē)单等等(děng)。官(guān)方(fāng)在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问(wèn)题，会在(zài)事故处(chù)理结束后(hòu)统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算(suàn)和(分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例hé)补(bǔ)发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核(hé)查(chá)证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题(tí)被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故(gù)障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例)因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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