一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用瓦格纳是哪个国家的，瓦格纳集团是什么组织于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的(de)网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用 Cha瓦格纳是哪个国家的，瓦格纳集团是什么组织tGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)瓦格纳是哪个国家的，瓦格纳集团是什么组织和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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