一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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