又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突(tū)然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件的技(jì)术群里报(bào)的(de)有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动(dò一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27ng)切到就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的(de)软件交易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师(shī)的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了(le)，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下单渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们(men)公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们(men)领导(dǎo)在(zài)工作(zuò)群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无(wú)论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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