11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调(diào)查(chá)，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是底层(céng)系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故处理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程(chéng)和计(jì)费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计算(suàn)和(hé)补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系(xì)统问题(tí)导致自己账(zhàng)号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴(dī)出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账号及提(tí)现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们(men)关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查(chá)。初帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好(chū)步确(què)定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢(huī)复。因(yīn)这起事故造(zào)成(chéng)的(de)困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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