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　　为增强客户服务体验(yàn宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思)，推进全网一(yī)体(tǐ)化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快(kuài)递全网的客(kè)服体系(xì)建设(shè)也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等(děng)多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大(dà)客户开放，全(quán)网统一(yī)执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供(gōng)标准、流畅的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在(zài)安全运(yùn)营、技(jì)能培(péi)训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效(xiào)运行(xíng)。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发展较快的快(kuài)递企业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继(jì)续(xù)保(bǎo)持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了(le)持续稳(wěn)健的增长，全(quán)年调整后净(jìng)利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度(dù)方面中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通(tōng)快递(dì)成功登(dēng)陆(lù)美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以来最(zuì)大规模(mó)的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇了(le)解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快(kuài)递发布公告称，基(jī)于快递行(xíng)业(yè)发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务(wù)品质和提升(shēng)客(kè)户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用调节(jié)机(jī)制，调整全国(guó)到上海地区的(de)快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点根据总部(bù)指导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际情(qíng)况实施。

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