国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何(hé)填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(诫勉谈话影响期诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗是多长时间，诫勉谈话受影响吗táng)塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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